Need a hand with Paw & Home? Most questions are answered below. If yours is not, write to us — we read every message and usually reply within two working days.

My purchase did not arrive

Coins arrive the moment the App Store confirms the payment. If you closed the game during a purchase, open it again: anything still waiting is delivered at launch. For the Starter Bundle and the Cozy Pass, use Settings → Restore purchases.

New phone or reinstalled the game

Use Settings → Restore purchases while signed in with the same Apple Account. The Starter Bundle and an active Cozy Pass come back. Coins and game progress are saved on the device, so a new phone starts fresh unless you restore it from an iCloud or computer backup.

Cancelling the Cozy Pass

Go to Settings → Manage Cozy Pass in the game, or iOS Settings → your name → Subscriptions. Cancel at least 24 hours before the renewal date; you keep the benefits until the end of the period you paid for.

Refunds

Payments are handled by Apple, so refunds are too: visit reportaproblem.apple.com.

Starting over

Settings → Reset all progress erases your rescues, rooms and stars on this device. It cannot be undone, and it does not cancel a subscription.

The game feels slow or too busy

Turn on Settings → Reduce motion for calmer boards and screens, and close other apps that are running in the background.

Read our Privacy Policy and Terms of Use.

Destek

Paw & Home ile ilgili yardım mı lazım? Çoğu sorunun cevabı aşağıda. Sizinki yoksa bize yazın — her mesajı okuyoruz ve genellikle iki iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Satın aldığım şey gelmedi

Jetonlar, App Store ödemeyi onayladığı anda gelir. Satın alma sırasında oyunu kapattıysanız yeniden açın: bekleyen her şey açılışta teslim edilir. Başlangıç Paketi ve Cozy Pass için Ayarlar → Satın alımları geri yükle'yi kullanın.

Yeni telefon ya da oyunu yeniden yükleme

Aynı Apple Hesabı ile oturum açıkken Ayarlar → Satın alımları geri yükle'ye dokunun. Başlangıç Paketi ve etkin bir Cozy Pass geri gelir. Jetonlar ve oyun ilerlemesi cihazda saklandığı için, iCloud ya da bilgisayar yedeğinden geri yüklemediğiniz sürece yeni bir telefon sıfırdan başlar.

Cozy Pass'i iptal etmek

Oyunda Ayarlar → Cozy Pass'i yönet'e ya da iOS Ayarlar → adınız → Abonelikler'e gidin. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edin; ödediğiniz dönemin sonuna kadar ayrıcalıklar sizde kalır.

İadeler

Ödemeleri Apple işlediği için iadeleri de Apple yapar: reportaproblem.apple.com adresini ziyaret edin.

Baştan başlamak

Ayarlar → Tüm ilerlemeyi sıfırla bu cihazdaki kurtarmalarınızı, odalarınızı ve yıldızlarınızı siler. Geri alınamaz ve aboneliği iptal etmez.

Oyun yavaş ya da fazla hareketli geliyor

Daha sakin tahtalar ve ekranlar için Ayarlar → Hareketi azalt'ı açın ve arka planda çalışan diğer uygulamaları kapatın.

Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları'nı okuyun.