Need a hand with USORA? Most questions are answered below. If yours is not, write to us — we read every message and usually reply within two working days.

Linking with your partner

Open the Us tab and send your partner the invitation link. Both of you need to be signed in to iCloud, with iCloud Drive turned on. If the link doesn't connect, check that both phones are online and signed in to iCloud, then send a new invitation.

My coins or purchase did not arrive

Coins arrive the moment the App Store confirms the payment. If you closed the app during a purchase, open it again: anything still waiting is delivered at launch. For USORA+, open the USORA+ screen and tap Restore.

New phone or reinstalled the app

Tap Restore on the USORA+ screen while signed in with the same Apple Account, and your membership comes back. Your home, coins and moments are saved on the device, so a new phone starts fresh unless you restore it from an iCloud or computer backup.

Sharing USORA+ with your partner

USORA+ supports Family Sharing: if you and your partner are in the same Apple Family Sharing group, one membership covers you both.

Cancelling USORA+

Go to iOS Settings → your name → Subscriptions. Cancel at least 24 hours before the renewal date; you keep the benefits until the end of the period you paid for. If you are in your free trial, cancel before it ends and you won't be charged.

Refunds

Payments are handled by Apple, so refunds are too: visit reportaproblem.apple.com.

Starting over

Settings → Reset erases your home, city and moments on this device and unlinks you from your partner. It cannot be undone, and it does not cancel a subscription.

The 3D world feels slow

USORA lowers its graphics on its own when the phone is warm or in Low Power Mode. Closing other apps running in the background helps too.

Read our Privacy Policy.

Destek

USORA ile ilgili yardım mı lazım? Çoğu sorunun cevabı aşağıda. Sizinki yoksa bize yazın — her mesajı okuyoruz ve genellikle iki iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Partnerinizle eşleşmek

Biz sekmesini açın ve partnerinize davet bağlantısını gönderin. İkinizin de iCloud'da oturum açmış ve iCloud Drive'ı açık olmalı. Bağlantı kurulmazsa iki telefonun da internete bağlı ve iCloud'da oturum açık olduğunu kontrol edip yeni bir davet gönderin.

Coin'lerim ya da satın aldığım şey gelmedi

Coin'ler, App Store ödemeyi onayladığı anda gelir. Satın alma sırasında uygulamayı kapattıysanız yeniden açın: bekleyen her şey açılışta teslim edilir. USORA+ için USORA+ ekranını açıp Geri yükle'ye dokunun.

Yeni telefon ya da uygulamayı yeniden yükleme

Aynı Apple Hesabı ile oturum açıkken USORA+ ekranındaki Geri yükle'ye dokunun; üyeliğiniz geri gelir. Eviniz, coin'leriniz ve anılarınız cihazda saklandığı için, iCloud ya da bilgisayar yedeğinden geri yüklemediğiniz sürece yeni bir telefon sıfırdan başlar.

USORA+'yı partnerinizle paylaşmak

USORA+ Aile Paylaşımı'nı destekler: siz ve partneriniz aynı Apple Aile Paylaşımı grubundaysanız tek üyelik ikinizi de kapsar.

USORA+'yı iptal etmek

iOS Ayarlar → adınız → Abonelikler'e gidin. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edin; ödediğiniz dönemin sonuna kadar ayrıcalıklar sizde kalır. Ücretsiz deneme süresindeyseniz bitmeden iptal ederseniz ücret alınmaz.

İadeler

Ödemeler Apple tarafından alındığı için iadeler de Apple üzerinden yapılır: reportaproblem.apple.com.

Baştan başlamak

Ayarlar → Sıfırla, bu cihazdaki evinizi, şehrinizi ve anılarınızı siler ve partnerinizle eşleşmeyi kaldırır. Geri alınamaz ve aboneliği iptal etmez.

3D dünya yavaş geliyor

USORA, telefon ısındığında ya da Düşük Güç Modu açıkken grafikleri kendiliğinden hafifletir. Arka planda çalışan diğer uygulamaları kapatmak da yardımcı olur.

Gizlilik Politikamızı okuyabilirsiniz.